VOCABULARY / 词条
以人为中心的设计
Human-Centered Design
把要服务的人及其情境放在设计过程中心：先理解人的需求与所处系统，再通过原型与真实使用者反复试验、评估和修正，而不是先定方案再找用户验收。
示意图 · 编辑插画，尚无可操作示例
识别特征
- 方案来自对人和情境的直接观察与理解
- 用低成本原型尽早与使用者一起试验
- 评估结果回流为下一轮修改
概念边界
与包容性设计相邻但更宽：包容性设计聚焦识别排除与能力差异，以人为中心的设计是围绕需求、情境与评估展开的整体迭代方法。它也不等于某一套固定流程；Norman 强调它是原则与心态，而非按步骤走完即可。
什么时候考虑它
- 问题定义尚不清楚，需要先弄清要解决的是哪个根本问题
- 产品服务的人群与团队自身经验差距较大
- 有条件接触真实使用者并进行多轮试验
什么时候慎用
- 把访谈或可用性测试当作交付前的一次性验收
- 只关注个别用户表达的偏好而忽视活动本身与整体系统
- 无法接触真实使用者却声称已经以人为中心
取舍
多轮研究与评估会延长周期并增加协调成本；过度跟随个别用户的即时反馈也可能牺牲整体活动的一致性。
条件规则 · 编辑建议
当开始定义要解决的问题建议先在真实情境中观察和理解使用者，再确定问题与方案。
当宣称设计以人为中心必须必须能说明与哪些使用者一起评估过、修改了什么。
当用户的即时偏好与其整体活动冲突建议回到活动与系统层面判断，而不是逐条满足反馈。
相关词条
包容性设计 ↗可以配合 · 确定研究与评估的参与者
以人为中心的迭代若只邀请典型用户，仍可能复制排除；包容性设计补上识别差异的视角。
平静技术 ↗提供解释 · 决定信息何时进入注意中心
对使用情境的直接观察是判断打断是否合理的依据。
识别优于回忆 ↗具体体现 · 评估中发现用户依赖记忆完成任务
把选项与状态变得可见是迭代中常见的具体修正。
来源与支持范围
IDEO.org · Design Kit: What is Human-Centered Design? ↗
把以人为中心的设计描述为围绕同理心的创造性解决问题方法，分为灵感、构思、实施三个阶段，强调原型并把成果带回给所服务的人。
检索日期：2026-09-15NN/g · Principles of Human-Centered Design (Don Norman) ↗
Norman 指出以人为中心的设计不在于遵循流程，而在于时刻关注人与整体系统、解决正确的问题；具体的迭代规则是本条目的编辑应用。
检索日期：2026-09-15Don Norman · Human-Centered Design Considered Harmful ↗
提出"了解你的用户"是该方法的核心原则并承认其可用性收益，同时批评过度关注个别用户可能忽视活动本身，支持本条目的张力与 when_not。
检索日期：2026-09-15 · 快照待确认定义参考以上来源；数字界面示例、选择建议、条件关系及配方由本样例编辑，尚未经用户研究验证。
类型扩展与实现说明
尚无可操作样例；插图为编辑示意。应用到产品时仍须核实：是否接触到真实使用者、迭代是否真的改变了方案、以及评估记录是否可追溯。
{
"values": [
"理解人与情境",
"迭代学习",
"解决正确的问题"
],
"tension": "跟随个别使用者与服务整体活动",
"questions": [
"我们理解的是真实使用者，还是团队想象中的用户？",
"这一轮评估的结果改变了什么？"
]
}打开本词条的 Agent JSON 文件这个文件原样收录本词条的全部字段，并附上来源、存档与编辑声明。